Assistenza clienti nel settore IT. La qualità del servizio

Il concetto di “qualità del servizio”, un tempo centrale sia nel B2B che nel B2C, viene oggi trascurato dalle grandi aziende private e dagli enti pubblici. Il cliente non è più al centro, non è più “servito”, ed è un fenomeno – questo – che stiamo sperimentando tutti, nostro malgrado, nelle nostre vite.

Che si tratti di un problema con l’elettricità, con la linea telefonica o con la propria posizione fiscale, il cliente si trova continuamente di fronte ad un percorso a ostacoli, tra centralini in cui un operatore risponde in un modo e il suo collega risponde in modo diverso il giorno dopo, burocrazia senza fine, mail che non ottengono risposta, chat e chatbot che fanno perdere tempo e impediscono qualsiasi chiarimento, aperture di ticket senza riscontri, attesa di telefonate che non arrivano o che arrivano nei momenti più assurdi.

Nel settore IT questo fenomeno di spersonalizzazione del servizio è fortemente presente nei grandi player di settore, e viene quotidianamente segnalato dagli utenti aziendali e dai CIO delle aziende finali, che subiscono gravi disservizi che potrebbero essere evitati scegliendo come interlocutore una software house maggiormente “alla portata” e in linea con il proprio target geografico e dimensionale.

Una PMI italiana che per ragioni di “politica” aziendale, o di allineamento a mode o a presunte richieste del mercato, sceglie come fornitore IT un big player del settore, deve sapere – al di là di ulteriori considerazioni di prodotto che si potrebbero fare (spesso i software internazionali, soprattutto nella parte contabile, non sono adeguati rispetto alle specifiche esigenze nazionali https://magazine.datasys.it/contabilita-lincubo-delle-soluzioni-internazionali/) – deve sapere, dicevamo, che andrà probabilmente incontro a dei gravi problemi dal punto di vista della qualità dell’assistenza e del servizio. Ovvero, molto concretamente: avrà difficoltà a contattare i tecnici, verrà rimbalzato da un operatore a un altro, non riceverà una soluzione immediata in caso di urgenze, dovrà spiegare e rispiegare più volte il problema a diversi interlocutori che non comunicano tra di loro, dovrà più volte inviare la stessa mail o rifare la stessa telefonata, perdendo tempo, soldi e serenità.

Soltanto una software house italiana di medie dimensioni può garantire un’assistenza DIRETTA, ed è esattamente questa la chiave per poter lavorare bene e per poter ricevere aiuto in caso di bisogno: avere un tecnico di riferimento da poter rapidamente contattare per risolvere dei problemi o per procedere con ulteriori implementazioni.

Questa è la scelta che DATASYS NETWORK porta avanti con coerenza da sempre: garantire ad ogni azienda cliente un’assistenza diretta e immediata, senza burocrazia, senza centralini, senza chatbot, senza rimpalli di responsabilità, con delle persone che RISPONDONO e risolvono il problema. È una scelta impegnativa, un tempo scontata e oggi controcorrente, ma è l’unico modo per garantire una vera qualità del servizio e per rispettare chi ha scelto di operare in partnership con noi.